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PERGUNTAS FREQUENTES

Uma vez que um pedido tenha sido confirmado, não é possível modificá-lo ou ajustá-lo.

Atualizações de endereço podem ser solicitadas, mas não são garantidas. Por favor, revise suas informações antes de finalizar a compra.

Entre em contato com o Suporte ao Cliente informando o número do seu pedido e o endereço de e-mail para enviar uma solicitação de cancelamento. Se o seu pedido foi feito durante períodos de grande movimento ou nos finais de semana, o cancelamento pode não ser possível. O cancelamento não é garantido.

O abuso de cancelamentos considerados como atividade incomum resultará na suspensão de futuros cancelamentos. Para obter mais informações, por favor, revise nossos termos de uso.

Você tem até 14 dias após o recebimento para devolver os itens adquiridos em oficialhera.com. Apenas preencha todo o formulário de contato ao lado e solicite a devolução.

Todo pedido está sujeito a revisão. O pedido é confirmado quando você recebe um e-mail de confirmação de envio. Por favor, verifique sua caixa de spam.

Os pedidos são processados de segunda a sexta-feira e enviados dentro de 3 a 7 dias úteis, excluindo finais de semana e feriados.

Assim que seu pedido for enviado, você receberá um e-mail de confirmação de envio com as informações de rastreamento. Aguarde de 48 a 72 horas úteis para que as informações de rastreamento sejam atualizadas com uma data estimada de entrega.

Se o seu pedido foi cancelado, aconselhamos que entre em contato com a sua instituição financeira para garantir que as suas informações estejam atualizadas. Os cancelamentos também podem ser afetados pela disponibilidade limitada de estoque.

Nossa equipe responderá dentro de 24 a 72 horas, excluindo finais de semana e feriados.

Uma vez que o seu pedido é realizado, não podemos combinar os envios de múltiplos pedidos.

Por favor, entre em contato com [email protected] dentro de 24 a 48 horas após a entrega. Pedimos que você forneça imagens detalhadas do(s) produto(s) em questão, juntamente com a embalagem/nota fiscal.

Os números de rastreamento são gerados quando a etiqueta de envio é criada. Aguarde de 1 a 3 dias úteis para que a transportadora faça a varredura da encomenda e atualize as informações de rastreamento.

O site da Oficialhera.com exibe o estoque em tempo real. Infelizmente, um item não está mais disponível se você não o encontrar em nosso site.

Nós não incluímos os preços nas notas fiscais da embalagem.

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